Entreprises du CHR, prestataires de l’événementiel, s’il existe des outils de communication à maîtriser en cette période, il s’agit bien des media sociaux. Permettant une proximité avec votre clientèle, ils offrent la possibilité d’une prise de parole en direct et l’envoi d’informations en temps réel. Ce moyen est donc le plus pertinent en période de déconfinement. Découvrez comment utiliser les réseaux sociaux à bon escient.
Extraits du livre blanc Préparer l’après COVID-19 : astuces et bonnes pratiques.
Face à cette période inédite, il paraît urgent de se réinventer. Le déconfinement se poursuit petit à petit et vous avez certainement pensé à mettre en place des nouveautés avant votre réouverture (livraison, vente à emporter) ou pour le jour J (nouvelles normes d’hygiène, nouvelle organisation). Il est temps de prendre en main la communication de votre établissement afin de réveiller vos clients, de leur rappeler que vous êtes là, les informer et les rassurer.
Le ton
Avant de communiquer, il est important de faire un point sur le ton à utiliser. La situation a changé, votre ton doit également changer afin de ne pas renvoyer une nonchalante. Vous devez employer le bon ton et prendre la parole au bon moment. Le ton doit rester neutre. Pas de polémique, pas d’opportunisme. Restez neutre !
Les outils
Avec le confinement l’utilisation des réseaux sociaux a augmenté de 61%. Facebook a même lancé de nouvelles fonctionnalités pour aider les petites entreprises face au Covid-19 (Siècle Digital).
Facebook :
Utilisateurs actifs mensuels : 2,45 milliards
Utilisateurs actifs quotidiens : 1,623 milliard
Utilisateurs actifs mensuels en Europe : 387 millions
Utilisateurs actifs quotidiens en Europe : 288 millions
Tranche d’âge la plus représentée : 18-34 ans
Types de publications : textes, images uniques, diaporamas d’images, liens, vidéos, stories, catalogues de produits, sondages
Instagram :
Utilisateurs actifs mensuels : 1 milliard
Utilisateurs actifs quotidiens : 500 millions
Stories Instagram : 500 millions de stories chaque jour
Nombre d’annonceurs : 25 millions
41% des utilisateurs d’Instagram ont entre 16 et 24 ans et 35% ont entre 25 et 34 ans
La fréquence recommandée de publication est de 5 posts par semaine
Plusieurs types de publications : image unique, diapo d’images (10), vidéos (1 minute), IGTV (vidéos plus longues), stories
Snapchat :
Utilisateurs actifs quotidiens : 210 millions d’utilisateurs actifs quotidiens
Utilisateurs actifs quotidiens en France : 13,2 millions d’utilisateurs actifs par jour
Fréquence : plus de 3,5 milliards de Snap sont envoyés quotidiennement
Temps passé : entre 30 et 40 minutes passées chaque jour sur l’application
Twitter :
Réseau social de l’information
Utilisateurs actifs mensuels : 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels
Utilisateurs actifs quotidiens : 145 millions d’utilisateurs actifs quotidiens
Linkedin :
Réseau social professionnel, axé communication B2B
Membres (inscrits) : près de 660 millions de membres inscrits
Utilisateurs actifs mensuels : environ 310 millions d’utilisateurs actifs
Membres en France : plus de 19 millions de membres inscrits
Nombre d’entreprises inscrites : plus de 30 millions.
YouTube :
Utilisateurs actifs mensuels : 2 milliards d’utilisateurs mensuels
Utilisateurs actifs mensuels en France : 46 millions de visites uniques par mois
Consommation : les utilisateurs visionnent plus d’1 milliard d’heures de vidéo chaque jour
Visionnage : 70 % de la durée de visionnage sur YouTube s’est faite sur mobile
Retrouvez Les 50 chiffres à connaître sur les médias sociaux en 2020 sur le Blog du Modérateur.
Les messages
Être présent sur les réseaux sociaux est essentiel afin de maintenir le lien avec votre clientèle et générer de l’engagement. Profitez de cette période pour alimenter vos clients en contenu pertinent. Attention, ne communiquez pas rien que pour communiquer.
Quelques exemples
Donnez des recettes de cuisine si vous êtes un restaurant ou un traiteur, parlez de vos initiatives, si vous mettez en place un service de livraison parlez-en… Attention à ne pas être agressif commercialement ! Profitez-en aussi pour mettre en avant vos équipes en publiant du contenu sur leur quotidien en confinement par exemple, ou en faisant leur portrait, en racontant leur parcours…Cela renforcera leur sentiment d’appartenance mais aussi renforcera la proximité de votre entreprise avec sa clientèle. Afin de mettre en valeur votre professionnalisme, vous pouvez également communiquer des cas clients, en créant un document récapitulant la manière dont vous avez traité une de demande particulière.
Enfin, sachez que pour diffuser vos messages à une communauté qui ne vous connaît pas encore, vous avez la possibilité de mettre en place des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
L’agence 10h01 accompagne les PME dans leur reprise. Prenez rendez-vous par téléphone dès à présent via ce formulaire, pour un audit de votre communication et la mise en place de solutions efficaces.
